万事万物都会经历两次发明，第一次是在头脑中规划 ，第二次是在现实中付诸履行。就比方盖房子，第一步画蓝图，第二步兴土木。所谓效果导向思想，便是兴土木前先画蓝图。第一步，画蓝图，即规划阶段，要确认“造什么”。要举行运动会，造个露天的或室内的体育场都行，造美术馆就不行。这一步，考究的是作用，保证干事拿到的效果是有用的。第二步，兴土木，即落地阶段，要确认“怎样造” 。体育馆开工，要统筹物料、人员、预算、工期等，直至竣工。这一步，考验的是功率，要求是保证进程是高效的。
何为有用的作业
先说说“造什么”(WHAT to do)和“怎样造”的差异。这个差异极为重要，再怎样注重都不为过。咱们将方向、方针、效果，与计划、KPI、进程做个比照，帮大家了解其间的差异，以便做好事务判断。
1、方向 vs. 计划
方向是确认的，计划是自在的。有一次小朋友跟我做作业总结，开口便是“这一年，换了五个方向”。我立马打住他，说应是“这一年，为了这个方针，我尝试了五种计划”。这不是文字游戏。在作业中，“方向”和“计划”是完全不同的两个概念。方向/方针是WHAT；而计划/手法是HOW。
互联网职业的“产品与运营谁更重要”的争辩同理。之所以“阿里重运营，腾讯重产品”，是由各自的方针/WHAT决定的，而非事务老大的片面偏好。方针/WHAT最重要，至于用运营仍是产品的手法/HOW，都是方针确认之后推表演的合理选择。
“不管黑猫白猫，能抓老鼠的便是好猫”，是关于“方向 vs. 计划”的最好诠释。 “抓老鼠”是方针，好猫的规范便是“能抓老鼠”，而不是长得萌或其他；在这个规范下，黑猫白猫都可以是好猫。
一旦方针/WHAT确认，手法/HOW的选择便是自在的。澄清这个概念，作业思路就开阔许多。
你可以问老板要方向，但不能问他要计划。计划是你出的，能想到老板想不到的计划并做出来，才体现了你的价值。更进一步，理解方针/WHAT更能帮你站在老板的视点看问题，超预期完结作业。
2、方针 vs. KPI
什么样的KPI是有意义的？确认计划/HOW之后的惯常做法，是拟定KPI。
搞市场和品牌的，有品牌认知度、美誉度、辨识度等KPI；搞电商平台的，有UV、转化率、客单价、复购率等KPI；开饭店的，有到店人数、翻台次数、上菜速度等KPI……只要是在一个安排中作业，都逃不开这玩意儿。
KPI是对方针的一种提炼和模仿。一方面通过拆解来保证不同的事务部门之间形成合力；另一方面通过量化来保证和衡量履行效果。但事实上，“方针”和“KPI”，仅仅接近，难以同等。
合理拟定KPI的方法，是从效果倒推设置。最核心的KPI可以接近乃至同等于安排方针。这类方针性KPI，要么是从客户动身的，比方用户数、复购、uv等；要么是从钱动身的，比方出售额、净利润、周转率等。反之未必建立，比方“品牌认知度”是从用户动身的，但并不是方针性KPI，而归于进程性KPI。
正确的“进程性KPI”也能直接促进事务。但假如拟定欠好，团队只盯着某一个进程性KPI而忘了全体方针，则履行力越强，越简单出错。就跟开车只盯仪表盘却忘了看路相同，开得越快，离目的地越远。
有几种情况值得注意：
（1）预设呈现问题，比方卖洗发水的拟定并完结了每个途径增加率的进程性KPI，但总增加率方针没有完结，由于在快速发展的途径里增加慢了；
（2）部分影响全体，比方银行拟定并完结了坏账率的进程性KPI，但总的盈余方针没有完结，由于过严的风控导致借款人数的下降和放贷额度的下降；
（3）短期影响长时间，比方某次促销放了很低的折扣，季度的出售进程性KPI完结了，但全年的出售方针没有完结，由于大促做坏了品牌的价格体系。
还有一种，看似合理却无法跟方针匹配的KPI，我称之为傻逼KPI。这种KPI通常是从团队/自己动身，而不是从方针动身拟定的。其实KPI最重要的，不是那个数字，而是拟定KPI的进程（特别是一些没有历史参考的新事务）。
拟定KPI的进程，是评价最终方针能否完结的进程。手头有哪些抓手，抓手的奉献是不是直接，与效果之间有没有严厉的相关性，成效有多大，会不会此消彼长，实现难度有多大...
我自己带团队，给大家打绩效主要看对方针的奉献度，KPI的完结度仅仅参考。全绿的scorecard（KPI悉数完结）是最差的scorecard——不阐明作业完结得好，只阐明最初KPI定得太低，在进程中底子没有逼团队发挥出潜力。
3、效果 vs. 进程
效果是衡量作业好坏的唯一规范。
在事务上，说“顾客是天主”，说“用户永远是对的”。由于“顾客/用户感知是检验作业好坏的唯一规范”。一个作业做得好欠好，不是由你的动身点、动机和支付多少努力所决定的，而是你的用户/客户的感知所决定的。
在这些“定论”履行于产品、运营，给用户以显着的感知并发生效果之前，一切的开会、评论、剖析，都是无用功。极端一点讲，都是成本，而不是效果。
作业中要做好一个事儿，得给自己上弦（压力或动力），手上得出活儿，还少不了跨团队交流。意识、举动、交流，三者缺一不行。
1、效果导向的意识形态
没有托言，任务必达。作业久了，慢慢心里就会有一本谁靠谱谁不靠谱的账。靠谱的人没那么多托言，直接把作业搞定了，有多少困难都自己扛着的。
不靠谱的人一上来就说困难，说作业搞不定的原因有123，说这个项目晚上线，是由于暂时出了bug，然后话题转到描绘通宵排查问题的辛苦上。
困难及不确认性，是你要战胜的东西，不是在开端之前，就预设为事后“完不成的理由”。一旦有这种预设就完了，就从一个“举动者”，变成了一个“解说者”，精气神就没了。
的确是有所谓的不行抗力，但99%被称为不行抗力的东西，都并非不行抗。大多数人面对的困难和不确认性，远不到不行抗力的程度——还没“尽人事”呢，就“听天命”了。
效果导向的意识形态，便是“没有托言”。Get things done，是作业中最大的美德；任务必达，是全国最大的靠谱。
2、效果导向的举动办理
从结尾动身。咱们用手机地图导航时，第一步都是先输入目的地。然后地图会给你几条可选择的道路，再看是打车仍是公交。这儿隐藏的一个道理是，“倒着干事”。
所谓“倒着干事”，便是在设置举动路径时，从你想要到达的效果倒推，而不是根据眼下的情况决定举动计划。为了防止迟到，就要从上班时间倒推，确认出门时间、起床时间；而不是先看几点钟起床，再看什么时候能到公司。
拿事务剖析来说，新手常犯的过错之一，便是先网罗一大堆数据，左比比右算算，看能得出什么定论。
咱们处于所谓的大数据年代，一上来就伸手找数据，一方面简单在无效数据中迷失；另一方面，简单被唾手可得的信息所迷惑，错失关键但难以量化的数据。
正确的数据剖析方法，是脑子带一个剖析地图，先有基于问题的假定，再找多方数据验证假定。
剖析才能的提高，不是学会了多少剖析方法，而是掌握了正确的剖析思路。
刚学写文章的人总是想到哪写到哪，高手写文章，都是先列提纲再动笔。
咱们喜爱看一些Mission类的电影（如十一罗汉，批红判白等），最后一会儿的严丝合缝，看完整个人舒畅极了。咱们看这些主角们都是怎样完结Mission的：
先看要做什么样的任务，剖析需求战胜的困难，推导需求怎样的才能。然后组成具备这样才能的团队，拟定并履行具体的举动计划，还要猜测或许呈现的困难，想好风险的处理战略。可不是从自己的能耐动身，一步步看能不能完结任务，完不成拉倒。
跨团队合作中，效果倒推尤其重要。不是“等你做好这个，咱们再约个会评论那个”，而应是“下周三咱们一起开会评论效果吧”。
这样的优点，是利用“来自目的地的张力”，倒逼自己和团队提高功率。
3、效果导向的交流办理
以对方为准。
常听到团队关于交流的抱怨，“我跟A说过这个事，但A太不靠谱了，到现在都没做好”。呈现这种情况，通常不是A不靠谱，而是在跟A的交流中出了问题。
交流简单犯的过错，便是从自己（交流的发起方）的动作动身，而不是从对方（交流的效果方）的接纳以及接受动身。
萧伯纳有一句名言，“交流最大的问题，在于以为交流现已发生”（The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.）
交流最大的美好之处，在于达到一致；而咱们常常获得的，是现已达到一致的错觉。
发一个通知，说“这个我现已发过群邮同步过了”，这仅仅“发了邮件”，却没有保证对方现已了解情况，万一对方电脑坏了呢？“这个关于转化率的数据咱们评论过了，可是无法统一定论”，评论是评论了，可是对两边数据口径的定义是共同么？
别的要注意，要资源、要指导、同步信息，不同目的适用不同的交流方法。
对谁讲、讲什么、怎样讲？对方了解背景知识吗？对方是什么立场？对方或许会有怎样的质疑？我说的对方听得懂吗？是直接了当，仍是拐弯抹角？是用邮件正式交流，仍是抽根烟聊聊？是群会交流，仍是1对1交流？
这些都是交流之前要考虑的问题，并从对方的视点来获得答案，而不是无差别地从自己现已习惯的交流方法和风格来推进。
CEO鼓舞士气，是一种一致；让熊孩子不要狡猾，是一种一致；让煎饼店老板按你的意思不加香菜，也是一种一致。
影响力便是不断让对方达到一致所到达的；正确的交流，是拓宽影响力的最佳方法。
西谚有云，“Put yourself in other’s shoes”，这儿的词眼是“other's” 。交流中，要保证信息对方现已接纳了，在达到一致中，要保证对方现已接受了——而不能停步于，“横竖我说过了啊”。
总结一下：1、在辨认何为有用的作业时，咱们要分清：方向、方针、效果，与计划、KPI、进程的差别。方向是确认的，计划是自在的；KPI是对方针的一种提炼和模仿；效果是衡量作业好坏的唯一规范。
2、为了高效地作业，意识、举动、交流三者缺一不行。
效果导向的意识形态，便是“没有托言”，get things done；效果导向的举动办理，从结尾动身，倒着干事；效果导向的交流办理，以对方为准，保证对方已接纳到信息，并接受信息达到一致。
效果导向思想其实是“反人道”的。人天生就会从“接近的”、“了解的”、“具体的”起点视点考虑和干事，而不会从“悠远的”、“对立的”、“未来的”效果进行规划和履行。
随性而动，顺着干事，是动物天性，就跟熵增定律和重力相同难以抵抗。但要起楼房，就要战胜熵增和重力；要有所作为，就要注意多做“有用的作业”，坚持“高效地作业”。
人比动物强，就在于此吧。
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